Wujudkan Komitmen Melayani Sepenuh Hati, Danantara Indonesia Umumkan 100 BUMN dengan Pelayanan Pelanggan Terbaik

CX100 menjadi acuan transformasi pelayanan BUMN untuk memenuhi ekspektasi pelanggan, memperkuat daya saing, dan menjaga keberlanjutan perusahaan

Jakarta, 13 Oktober 2026 — Danantara Indonesia mengumumkan Grand Champion, delapan Sector Champions, dan daftar peringkat Top 100 dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Program ini menjadi bagian dari komitmen Melayani Sepenuh Hati untuk mendorong transformasi pelayanan BUMN yang manfaatnya semakin dirasakan pelanggan dan masyarakat.

Dony Oskaria, Chief Operating Officer Danantara Indonesia, menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan bagian penting dari transformasi BUMN untuk memperkuat daya saing dan keberlanjutan perusahaan. Upaya ini berawal dari perubahan pola pikir dalam memahami kebutuhan pelanggan, seiring ekspektasi mereka yang terus meningkat.

“Transformasi BUMN berawal dari kesamaan pandangan bahwa pelayanan merupakan fondasi keberlanjutan perusahaan. Dengan komitmen bersama para pemimpin di BUMN, kita ingin membangun pengalaman yang baik pada setiap titik interaksi dengan pelanggan. Pelayanan terbaik hadir ketika kita mampu memenuhi, bahkan melampaui, harapan mereka, termasuk memahami kebutuhan yang belum terungkap,” ujar Dony.

Menurut Dony, daya saing BUMN di seluruh sektor ditentukan oleh kualitas produk, pelayanan, serta nilai yang dirasakan pelanggan. Untuk itu, proses bisnis dan kesiapan sumber daya manusia perlu mendukung pengalaman pelayanan yang ingin dihadirkan perusahaan.

Pengalaman yang baik akan memperkuat loyalitas pelanggan, yang tercermin dari kesediaan mereka untuk kembali menggunakan layanan, memberikan rekomendasi, dan secara sukarela menjadi pendukung perusahaan. Hubungan jangka panjang ini menjadi landasan penting bagi keberlanjutan bisnis BUMN.

Dony menambahkan, kualitas pelayanan juga membentuk persepsi masyarakat terhadap BUMN dan Danantara Indonesia. “Danantara Indonesia tidak hanya akan dinilai dari laporan keuangan, tetapi juga dari pengalaman masyarakat atas layanan yang kita berikan. BUMN adalah perusahaan milik negara. Karena itu, kita harus memberikan yang terbaik kepada masyarakat,” tegas Dony.

Sebagai program pengukuran dan pemeringkatan pengalaman pelanggan BUMN, Danantara Indonesia CX100 memberikan acuan bagi perusahaan untuk memahami kualitas pelayanan dari sudut pandang pelanggan serta menetapkan prioritas perbaikan. Penilaian menggunakan kerangka 3E, yaitu Effectiveness atau ketepatan memenuhi kebutuhan, Ease atau kemudahan layanan, dan Emotion atau kenyamanan dan perasaan positif pelanggan.

Pengumpulan data mencakup wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, dan diskusi kelompok terarah. Penilaian memadukan perspektif pelanggan, publik, dan Index Committee, dengan keterlibatan Expert Committee dari kalangan akademisi dan praktisi. Index Committee yang dipimpin oleh Prof. Danang Parikesit melakukan kalibrasi metodologi serta supervisi pengumpulan data dan penilaian.

Peraih Penghargaan Danantara Indonesia CX100 2026

Grand Champion: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk

Delapan Sector Champions:

1. Financial Services: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk

2. Energy & Public Utilities: PT Perusahaan Listrik Negara (Persero)

3. Transportation Infrastructure: PT Angkasa Pura Indonesia

4. Transportation Modes: PT Kereta Api Indonesia (Persero)

5. Healthcare: PT Rumah Sakit Pelni

6. Tourism & Hospitality: PT IAS Hospitality

7. Retail: PT Kimia Farma Apotek

8. Logistics: PT Kereta Api Logistik

Apresiasi ini diharapkan mendorong perbaikan pelayanan secara berkelanjutan serta pertukaran praktik pelayanan yang baik antar-BUMN. Seluruh peserta dapat memanfaatkan hasil CX100 untuk meningkatkan kemudahan akses, keandalan layanan, dan ketanggapan terhadap kebutuhan pelanggan.

Dony mengingatkan bahwa makna utama CX100 terletak pada komitmen bersama untuk memperbaiki pelayanan. Penghargaan menjadi momentum untuk menjadikan Melayani Sepenuh Hati sebagai nilai yang diwujudkan oleh direksi dan seluruh organisasi BUMN.

“Penghargaan ini menjadi momentum untuk saling belajar dan terus meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan komitmen bersama seluruh pemimpin BUMN, saya berharap Melayani Sepenuh Hati semakin hadir dalam keseharian organisasi dan dirasakan manfaatnya oleh masyarakat,” tutup Dony.

Sumber: danantaraindonesia.co.id